Veelgestelde vragen

M-STB Remit Limited is geregistreerd bij de Financial Conduct Authority als een Small Payment Institution onder de Payment Services Regulations 2017. FCA-referentienummer: [FCA FRN INVOEGEN].

M-STB ondersteunt alleen de verzendlanden en bestemmingscorridors die beschikbaar zijn in de live offerte tool. De beoogde bestemmingsdekking omvat Gambia, Senegal, Nigeria, Somalië, Kenia, Guinee-Bissau en Ivoorkust, onder voorbehoud van marktspecifieke goedkeuringen en operationele gereedheid.

Gebruik de land- en taalbediening in de websiteheader of footer. Het wijzigen van het verzendland verplaatst u naar het bijbehorende markt subdomein en kan de valuta, betaalmethoden, juridische voorwaarden, ondersteuningsdetails en beschikbare bestemmingen wijzigen. Het wijzigen van de taal verandert de interfacetaal, maar verandert de verzendmarkt niet.

M-STB zal de ontvangende valuta, wisselkoers, kosten, overboekingslimieten, bezorgmethoden, ontvangersvereisten en geschatte levertijd vernieuwen. Controleer de bijgewerkte offerte voordat u doorgaat.

Ja. Voer het bedrag, de bestemming en de bezorgmethode in om het beschikbare tarief, de kosten, het totaal te betalen bedrag en het verwachte ontvangstbedrag vóór registratie te zien, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van het live systeem.

U kunt de M-STB-website of een ander goedgekeurd digitaal kanaal gebruiken. In aanmerking komende klanten kunnen ook hulp krijgen van een goedgekeurde M-STB-agent.

De offerte toont de beschikbare opties voor bankstorting, mobiele portemonnee of contante afhaling voor de geselecteerde bestemming en transactie.

De overboekingskosten, wisselkoers, het totaal te betalen bedrag en het verwachte ontvangstbedrag worden getoond voordat u bevestigt.

De geschatte tijd is afhankelijk van de betaalmethode, bezorgmethode, klant- en ontvangerinformatie, compliance-controles, partnerbeschikbaarheid en lokale openingstijden. Een schatting is geen garantie.

Tarieven kunnen veranderen met de marktomstandigheden of wanneer een offerte vervalt. M-STB toont het vernieuwde tarief en de bedragen voordat u de betaling bevestigt.

U heeft normaal gesproken een geaccepteerd identiteitsdocument nodig. M-STB kan ook om een bewijs van adres, informatie over de herkomst van fondsen of ondersteunende documentatie vragen.

Betaal dienstverleners moeten klanten en transacties begrijpen en controles handhaven tegen fraude, witwaspraktijken en andere financiële criminaliteit.

Ja. M-STB kan een transactie weigeren, vertragen of annuleren indien vereist door de wet, regelgeving, interne risicocontroles of uitbetalingspartnervereisten. M-STB mag niet altijd gedetailleerde redenen vermelden.

Neem onmiddellijk contact op met M-STB. Een overboeking kan normaal gesproken niet worden geannuleerd nadat de ontvanger de gelden heeft ontvangen of geïnd. Annulerings- en terugbetalingsrechten zijn afhankelijk van de transactiestatus en de Algemene Voorwaarden.

Indien een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze normaal gesproken geretourneerd via een passende methode die is gekoppeld aan de oorspronkelijke betaling. Kosten en aanpassingen van de wisselkoers worden afgehandeld volgens de Algemene Voorwaarden.

Gebruik uw account niet om geld te sturen namens een andere persoon, tenzij M-STB de regeling uitdrukkelijk heeft goedgekeurd.

Betalingen moeten normaal gesproken afkomstig zijn van een betaalmethode die op naam van de afzender staat. Betalingen van derden kunnen worden afgewezen of beoordeeld.

Gebruik de officiële M-STB agentzoeker of neem contact op met de klantenservice. Betaal geen persoon die beweert een agent te zijn, tenzij de locatie wordt weergegeven in de goedgekeurde directory.

Gebruik de Klachtenpagina om contact op te nemen met het klachtenteam via e-mail, telefoon, post of online formulier.

[GOEDGEKEURDE BEKENDMAKING INVOEGEN NA JURIDISCH EN COMPLIANCE-ONDERZOEK]. Vermeld of impliceer geen FSCS-bescherming tenzij geverifieerd.