Vanliga frågor

M-STB Remit Limited är registrerad hos Financial Conduct Authority som en Small Payment Institution enligt Payment Services Regulations 2017. FCA-referensnummer: [INSERT FCA FRN].

M-STB stödjer endast de avsändarländer och destinationskorridorer som visas som tillgängliga i offertverktyget. Avsedd destinationstäckning inkluderar Gambia, Senegal, Nigeria, Somalia, Kenya, Guinea-Bissau och Elfenbenskusten, med förbehåll för marknadsspecifika godkännanden och operativ beredskap.

Använd land- och språkkontrollerna i sidhuvudet eller sidfoten. Att ändra avsändarland flyttar dig till motsvarande marknads underdomän och kan ändra valuta, betalsätt, juridiska villkor, supportuppgifter och tillgängliga destinationer. Att ändra språk ändrar gränssnittsspråket men inte avsändarmarknaden.

M-STB uppdaterar mottagarvaluta, växelkurs, avgift, överföringsgränser, leveranssätt, mottagarkrav och beräknad leveranstid. Granska den uppdaterade offerten innan du fortsätter.

Ja. Ange belopp, destination och leveranssätt för att se tillgänglig kurs, avgift, totalt att betala och förväntat mottagarbelopp innan registrering, förutsatt att systemet är tillgängligt.

Du kan använda M-STB:s webbplats eller en annan godkänd digital kanal. Berättigade kunder kan även få hjälp av ett godkänt M-STB-ombud.

Offerten visar tillgängliga alternativ för bankinsättning, mobilplånbok eller kontantuttag för vald destination och transaktion.

Överföringsavgift, växelkurs, totalt att betala och förväntat mottagarbelopp visas innan du bekräftar.

Beräknad tid beror på betalsätt, leveranssätt, kund- och mottagarinformation, efterlevnadskontroller, partnertillgänglighet och lokala öppettider. En uppskattning är ingen garanti.

Kurser kan ändras med marknadsförhållanden eller när en offert löper ut. M-STB visar den uppdaterade kursen och beloppen innan du bekräftar betalning.

Du behöver vanligtvis en godkänd identitetshandling. M-STB kan även begära adressbevis, information om medlens ursprung eller styrkande dokumentation.

Betaltjänstleverantörer måste förstå kunder och transaktioner och upprätthålla kontroller mot bedrägeri, penningtvätt och annan ekonomisk brottslighet.

Ja. M-STB kan avvisa, försena eller avbryta en transaktion när det krävs enligt lag, förordning, interna riskkontroller eller utbetalningspartners krav. M-STB kan inte alltid lämna detaljerade skäl.

Kontakta M-STB omedelbart. En överföring kan normalt inte avbrytas efter att mottagaren mottagit eller hämtat medlen. Rätt till avbokning och återbetalning beror på transaktionsstatus och Kundvillkor.

När återbetalning är berättigad återförs den normalt via en lämplig metod kopplad till den ursprungliga betalningen. Avgifter och växelkursjusteringar hanteras enligt Kundvillkoren.

Använd inte ditt konto för att skicka pengar för någon annans räkning om M-STB inte uttryckligen godkänt arrangemanget.

Betalningar bör normalt komma från ett betalsätt som innehas i avsändarens namn. Tredjepartsbetalningar kan avvisas eller granskas.

Använd den officiella M-STB-ombudssökaren eller kontakta kundsupport. Betala inte en person som påstår sig vara ombud om platsen inte finns i den godkända katalogen.

Använd sidan Klagomål för att kontakta klagomålsteamet via e-post, telefon, post eller onlineformulär.

[INSERT APPROVED DISCLOSURE FOLLOWING LEGAL AND COMPLIANCE REVIEW]. Uppge eller antyd inte FSCS-skydd om det inte är verifierat.