Preguntas frecuentes

M-STB Remit Limited está registrada en la Financial Conduct Authority como Pequeña Institución de Pago bajo las Regulaciones de Servicios de Pago de 2017. Número de referencia de la FCA: [INSERTAR FCA FRN].

M-STB solo admite los países de envío y los corredores de destino que se muestran como disponibles en la herramienta de cotización en vivo. La cobertura de destino prevista incluye Gambia, Senegal, Nigeria, Somalia, Kenia, Guinea-Bissau y Costa de Marfil, sujeta a aprobaciones específicas del mercado y preparación operativa.

Utilice los controles de país e idioma en el encabezado o pie de página del sitio web. Cambiar el país de envío lo lleva al subdominio de mercado correspondiente y puede cambiar la moneda, los métodos de pago, los términos legales, los detalles de soporte y los destinos disponibles. Cambiar el idioma cambia el idioma de la interfaz, pero no cambia el mercado de envío.

M-STB actualizará la moneda receptora, el tipo de cambio, la tarifa, los límites de transferencia, los métodos de entrega, los requisitos del destinatario y el tiempo estimado de entrega. Revise la cotización actualizada antes de continuar.

Sí. Ingrese el monto, el destino y el método de entrega para ver la tarifa disponible, la cuota, el total a pagar y el monto esperado del destinatario antes del registro, sujeto a la disponibilidad del sistema en vivo.

Puede utilizar el sitio web de M-STB u otro canal digital aprobado. Los clientes elegibles también pueden obtener ayuda de un agente aprobado de M-STB.

La cotización mostrará las opciones disponibles de depósito bancario, monedero móvil o recogida en efectivo para el destino y la transacción seleccionados.

La tarifa de transferencia, el tipo de cambio, el total a pagar y el monto esperado del destinatario se mostrarán antes de confirmar.

El tiempo estimado depende del método de pago, el método de entrega, la información del cliente y del destinatario, los controles de cumplimiento, la disponibilidad del socio y el horario de atención local. Una estimación no es una garantía.

Las tarifas pueden cambiar con las condiciones del mercado o cuando una cotización expira. M-STB mostrará la tarifa y los montos actualizados antes de confirmar el pago.

Normalmente necesitará un documento de identidad aceptado. M-STB también puede solicitar prueba de domicilio, información sobre el origen de los fondos o documentación de respaldo.

Los proveedores de servicios de pago deben comprender a los clientes y las transacciones y mantener controles contra el fraude, el lavado de dinero y otros delitos financieros.

Sí. M-STB puede rechazar, retrasar o cancelar una transacción cuando así lo exija la ley, la regulación, los controles de riesgo internos o los requisitos del socio de pago. A M-STB no siempre se le puede permitir proporcionar razones detalladas.

Póngase en contacto con M-STB inmediatamente. Normalmente, una transferencia no se puede cancelar después de que el destinatario haya recibido o cobrado los fondos. Los derechos de cancelación y reembolso dependen del estado de la transacción y de los Términos del Cliente.

Cuando se deba un reembolso, normalmente se devolverá a través de un método apropiado conectado al pago original. Las tarifas y los ajustes del tipo de cambio se gestionarán según los Términos del Cliente.

No utilice su cuenta para enviar dinero en nombre de otra persona a menos que M-STB haya aprobado expresamente el acuerdo.

Los pagos normalmente deben provenir de un método de pago a nombre del remitente. Los pagos de terceros pueden ser rechazados o revisados.

Utilice el buscador oficial de agentes de M-STB o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. No pague a una persona que diga ser un agente a menos que la ubicación se muestre en el directorio aprobado.

Utilice la página de Quejas para ponerse en contacto con el equipo de quejas por correo electrónico, teléfono, correo postal o formulario en línea.

[INSERTAR DIVULGACIÓN APROBADA TRAS LA REVISIÓN LEGAL Y DE CUMPLIMIENTO]. No declare ni implice la protección del FSCS a menos que se verifique.

[INSERTAR DIVULGACIÓN APROBADA DESPUÉS DE LA REVISIÓN LEGAL Y DE CUMPLIMIENTO]. No declare ni insinúe la protección de FSCS a menos que esté verificada.