Questions fréquentes

M-STB Remit Limited est enregistrée auprès de la Financial Conduct Authority en tant que Small Payment Institution au titre des Payment Services Regulations 2017. Numéro FCA : [INSÉRER LE FRN FCA].

M-STB ne prend en charge que les pays d'envoi et les couloirs de destination affichés comme disponibles dans l'outil de devis en direct. La couverture prévue inclut la Gambie, le Sénégal, le Nigéria, la Somalie, le Kenya, la Guinée-Bissau et la Côte d'Ivoire, sous réserve des autorisations locales et de la disponibilité opérationnelle.

Utilisez les commandes de pays et de langue dans l'en-tête ou le pied de page. Changer le pays d'envoi vous redirige vers le sous-domaine du marché correspondant et peut modifier la devise, les moyens de paiement, les conditions légales, le support et les destinations disponibles. Changer la langue modifie l'interface mais pas le marché d'envoi.

M-STB actualise la devise de réception, le taux de change, les frais, les limites, les modes de livraison, les informations requises du destinataire et le délai estimé. Vérifiez le devis mis à jour avant de continuer.

Oui. Saisissez le montant, la destination et le mode de livraison pour voir le taux disponible, les frais, le total à payer et le montant attendu par le destinataire avant l'inscription, sous réserve de disponibilité.

Vous pouvez utiliser le site M-STB ou un autre canal numérique approuvé. Les clients éligibles peuvent également être aidés par un agent M-STB approuvé.

Le devis affiche les options disponibles : dépôt bancaire, portefeuille mobile ou retrait en espèces pour la destination et la transaction sélectionnées.

Les frais de transfert, le taux de change, le total à payer et le montant attendu du destinataire sont affichés avant confirmation.

Le délai estimé dépend du mode de paiement, du mode de livraison, des informations client et destinataire, des contrôles de conformité, de la disponibilité des partenaires et des horaires locaux. Une estimation n'est pas une garantie.

Les taux peuvent évoluer selon le marché ou à l'expiration d'un devis. M-STB affichera le taux et les montants actualisés avant confirmation du paiement.

Un document d'identité accepté est normalement requis. M-STB peut également demander un justificatif de domicile, une preuve d'origine des fonds ou d'autres pièces justificatives.

Les prestataires de services de paiement doivent connaître leurs clients et leurs transactions et maintenir des contrôles contre la fraude, le blanchiment et d'autres délits financiers.

Oui. M-STB peut refuser, retarder ou annuler une transaction lorsque la loi, la réglementation, ses contrôles internes ou les exigences des partenaires de paiement l'imposent. M-STB peut ne pas être en mesure de fournir des raisons détaillées.

Contactez M-STB immédiatement. Un transfert ne peut normalement pas être annulé après réception ou retrait par le destinataire. Les droits d'annulation et de remboursement dépendent du statut et des Conditions Client.

Le cas échéant, le remboursement est effectué par un moyen approprié lié au paiement d'origine. Les frais et ajustements de change suivent les Conditions Client.

N'utilisez pas votre compte pour envoyer de l'argent au nom d'un tiers, sauf accord exprès de M-STB.

Les paiements doivent normalement provenir d'un moyen de paiement au nom de l'expéditeur. Les paiements tiers peuvent être refusés ou examinés.

Utilisez l'outil officiel de recherche d'agents ou contactez le support. Ne payez jamais une personne se présentant comme agent si l'adresse n'apparaît pas dans l'annuaire approuvé.

Utilisez la page Réclamations pour contacter l'équipe par e-mail, téléphone, courrier ou formulaire en ligne.

[INSÉRER LA DIVULGATION APPROUVÉE APRÈS EXAMEN LÉGAL ET CONFORMITÉ]. Ne pas affirmer ni suggérer une protection FSCS sans vérification.